Тази процедура на български език е валидна за поръчки с доставка на територията на България. За доставки извън територията на България, сменете езика.
Връщане на продукт
Можете да се откажете от продукт от каталога в 14 дневен срок след получаването му, без да посочвате причина, както гласи чл. 55, ал.1 от Закона за защита на потребителите.
Не предлагаме замяна на продукт, което означава, че ако желаете различен размер от продуктите, които сте поръчали, трябва да направите нова поръчка за съответните размери и параметри. Не прихващаме суми - новата поръчка се заплаща, старата сума се възстановява по банкова сметка на клиента.
Ако искате да върнете вашия продукт/и и имате КЛИЕНТСКИ акаунт, следвайте тези стъпки.
1. Влезте в секцията „Поръчки“ на вашия акаунт.
2. Изберете поръчката, от която искате да върнете артикул, като кликнете върху „Детайли“.
3. Изберете продукта(ите), които искате да върнете, като поставите отметка в квадратчето до името(ата).
4. Добавете количеството, което трябва да бъде върнато (в случай, че са поръчани повече от един продукт).
5. Щракнете върху „Заявка за връщане“.
6. Запишете банкова сметка и титуляр в полето за "върнати поръчки", когато сте платили по банков път или при получаване от куриера.
7. При предварително плащане с PayPal или дебитна/кредитна карта, сумата ще се възстанови в PayPal или по вашата карта.
Нашият екип ще валидира връщането, като статусът му ще бъде променен на "пакетът се очаква". Когато изпратите обратно продукт, ще получите автоматичен имейл от нас, когато върнатият пакет се обработи от наш служител в рамките на 2-5 дни - "пратката е получена" и след като сумата бъде върната - "връщането изпълнено".
Ако желаете друг метод или сте поръчали като ГОСТ, нямате клиентски акаунт, свържете се с нас на returns@zeazoo.com.
Разходи за връщане на продукт
При връщане на продукт, когато той отговаря на поръчаното от клиента, разходите за връщане са за сметка на клиента, освен при проблем с качеството на продукта, секция Рекламации тук.
Можете да изпратите продукта/ите до:
1. София, бул. "Ген. Е.И. Тотлебен" 71-73, етаж 5, офис 2 или
2. Офис на Спиди - Крива река №294 - "Ами Буе" 17-23, гр. София, за Зизуу ООД, 0895700147.
Зизуу възстановява платената за продуктите сума в 14 дневен срок от подадената заявка за връщане, след като клиентът е върнал продуктите в 14 дневен срок от получаването им (чл. 54, ал.1 от Закона за защита на потребителите).
Зизуу възстановява сумата на продуктите след като се увери, че са в продаваем вид, в PayPal, карта или по дадената банкова сметка в лева (важи за банкови плащания и ППП), в зависимост от това кой метод на плащане е ползван при направата на поръчката.
Сума за възстановяване при връщане на продукт
Доставният разход за връщане е за сметка на клиента.
Ако върнете цялата поръчка, възстановяваме сумата на продуктите с включена сума за най-евтиния доставен разход, който предлагаме на сайта и без доставен разход за връщане.
Ако върнете част от поръчката (например 2 от 3 поръчани чифта), възстановяваме сумата на продуктите без доставен разход към клиента и без доставен разход за връщане.
Рекламации
Когато получите обувки Зизуу и има проблем с качеството им в рамките на първия месец след получаването им, моля свържете се с нас на returns@zeazoo.com. Ние ще заменим продукта, направим отстъпка от цената или върнем платената сума, като разходите за куриер и/ или превод на сумата са за наша сметка (чл. 124 от закона за Защита на потребителя).
Какво не се счита за рекламация:
Външни повреди, причинени от употреба, като разкъсване, износване поради търкане или общо износване, не се считат за производствени дефекти.
Характерът на тези обувки, това че те са ръчна изработка, предполага всяка обувка да се различава малко от останалите, дори от другата в чифта. Отклонението може да варира от 2 до 3 мм. Естествената кожа е с различна текстура, различна еластичност, твърдост и обработка. При обуването на един модел, но в различни кожи, може да имате различно усещане при първото обуване. Кожата ще се отпусне по време на носенето.
Рекламация може да възникне в един от следните случаи:
- наличие на дефект: разкъсан шев, дупка в продукта, разлепена подметка, над 4 мм разлики в детайлите, надраксани детайли, нехигиенично състояние.
- различен модел от поръчания.
- различен размер от поръчания.
- различен цвят от поръчания: поръчали сте бели, а ние изпратим червени обувки.
Разлика в нюанса не се третира като причина за рекламация. Нюансът на цвета обувки, който получите, може да е различен от нюанса, който очаквате, защото при различните монитори цветовете могат да изглеждат различно.
Поради естеството на продуктите, които изработваме, приемаме обратно само продукти, които са върнати в оригиналната кутия, в добър търговски вид и видимо не са носени, прани, кожата и материалът не са наранени, надраскани, захабени.
Използвайте винаги чорапи, когато мерите обувките у дома, за да защитите здравето на тези, които биха носили тези обувки, след като вие сте ги върнали.
Едномесечна гаранция
Всички продукти на Zeazoo се предлагат с едномесечна гаранция за производствени дефекти. Гаранционният срок започва да тече от деня, в който получите пратката си.
Какво не е покрито от едномесечната гаранция
Външни повреди, причинени от употреба — например разкъсване, прекомерно износване поради търкане в определена зона или общо износване — не се считат за производствени дефекти.
Как се справяме с дефектите
- Замяна – ако дефектът пречи на носенето на обувките.
- Отстъпка или алтернативно решение – ако обувките остават годни за носене.
Как да предявите рекламация
Изпратете снимки, ясно показващи проблема, на returns@zeazoo.com, за да започнете процеса на рекламация.
Проблеми след едномесечния период
Ако възникне проблем след изтичане на гаранционния срок, можете да се свържете се с нас за допълнителни съвети и помощ за поправка на обувките.
Ценим всяка обратна връзка
Нашите продукти са нашата мисия!
Ако имате препоръки и ценен опит за споделяне с нашите обувки, за нас е важно да го знаем. Пишете ни на info@zeazoo.com.