Връщане на продукт

Можете да се откажете от продукт от каталога в 14 дневен срок след получаването му, без да посочвате причина, както гласи чл. 55, ал.1 от Закона за защита на потребителите, освен в случаите описани в ал.3 на чл.57 – кореспондиращи с ТОЧКА 4 "Нестандартни поръчки" тук.

Не предлагаме замяна на продукт, което означава, че ако желаете различен размер от продуктите, които сте поръчали, трябва да направите нова поръчка за съответните размери и параметри. Не прихващаме суми - новата поръчка се заплаща, старата сума се възстановява по банкова сметка на клиента.

Ако искате да върнете вашия продукт/и и имате КЛИЕНТСКИ акаунт, следвайте тези стъпки.

1. Влезте в секцията „Поръчки“ на вашия акаунт.

2. Изберете поръчката, от която искате да върнете артикул, като кликнете върху „Детайли“.

3. Изберете продукта(ите), които искате да върнете, като поставите отметка в квадратчето до името(ата).

4. Добавете количеството, което трябва да бъде върнато (в случай, че са поръчани повече от един продукт).

5. Щракнете върху „Заявка за връщане“.

6. Запишете банкова сметка и титуляр в полето за "върнати поръчки", когато сте платили по банков път или при получаване от куриера.

7. При предварително плащане с PayPal, сумата ще се възстанови в PayPal.

Нашият екип ще валидира връщането, като статусът му ще бъде променен на "Пакетът се очаква".

Ако желаете друг метод или сте поръчали като ГОСТ, нямате клиентски акаунт, свържете се с нас на returns@zeazoo.com.

 

Разходи за връщане на продукт

При връщане на продукт, когато той отговаря на поръчаното от клиента, разходите за връщане са за сметка на клиента, освен при проблем с качеството на продукта, секция Рекламации тук. 

Можете да изпратите продукта/ите до:

1. София, бул. "Ген. Е.И. Тотлебен" 71-73, етаж 5, офис 2 или 

2. Офис на Спиди - Крива река №294 - "Ами Буе" 17-23, гр. София, за Зизуу ООД, 0895700147.

Зизуу възстановява платената за продуктите сума в 14 дневен срок от подадената заявка за връщане, след като клиентът е върнал продуктите в 14 дневен срок от получаването им (чл. 54, ал.1 от Закона за защита на потребителите).

Зизуу възстановява сумата на продуктите след като се увери, че са в продаваем вид, в PayPal или по дадената банкова сметка, в зависимост от това кой метод на плащане е ползван при направата на поръчката.

 

Сума за възстановяване при връщане на продукт

Доставният разход за връщане е за сметка на клиента.

Ако върнете цялата поръчка, възстановяваме сумата на продуктите с включен доставен разход към клиента и без доставен разход за връщане.

Ако върнете част от поръчката (например 2 от 3 поръчани чифта), възстановяваме сумата на продуктите без доставен разход към клиента и без доставен разход за връщане. 

 

Нестандартните поръчки не подлежат на връщане

Нестандартна поръчка е продукт от категории "СОБСТВЕН ДИЗАЙН И ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ" 

Изработката на нестандартен продукт ни отнема 2-3 пъти повече време в комуникация с вас и с производството, така изисква повече време за изработка. Това е причината цената му да е по-висока, като цената се определя от сложността. Можете да проверите цената на опциите в категории "СОБСТВЕН ДИЗАЙН И ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ".

Когато поръчате нестандартен продукт той НЕ подлежи на връщане  (чл. 57, ал.3 от Закона за защита на потребителя).

Правим изключение в случаите, в които преценим, че можем да предложим този продукт на всички клиенти, като стойността на върнатия продукт НЕ се определя от цената, на която е закупен (която е по-висока поради нестандартността му), а на такава, на която ще го предложим в продажба (която е или стандартната за този модел, или по-ниска, разпродажбена).

Не правим изключение:

- когато сте поръчали продукт с име.

- когато сме изработили продукт по изпратени от вас мерки на стъпалата (изработваме нови шаблони).

Връщаме платена сума, правим отстъпка или заменяме нестандартна поръчка, само когато НЕ сме спазили следните параметри, договорени по поръчката: основен цвят и цвят на елементите, модел, подметка (вид и цвят), апликация.

Рекламации

Когато получите обувки Зизуу и има проблем с качеството им в рамките на първия месец след получаването им, моля свържете се с нас на returns@zeazoo.com. Ние ще заменим продукта, направим отстъпка от цената или върнем платената сума, като разходите за куриер и/ или превод на сумата са за наша сметка (чл. 124 от закона за Защита на потребителя).

Характерът на тези обувки, това че те са ръчна изработка, предполага всяка обувка да се различава малко от останалите, дори от другата в чифта. Отклонението може да варира от 2 до 3 мм. Естествената кожа е с различна текстура, различна еластичност, твърдост и обработка. При обуването на един модел, но в различни кожи, може да имате различно усещане при първото обуване. Кожата ще се отпусне по време на носенето.

Рекламация може да възникне в един от следните случаи:

- наличие на дефект: разкъсан шев, дупка в продукта, разлепена подметка, над 4 мм разлики в детайлите, надраксани детайли, нехигиенично състояние.

- различен модел от поръчания. 

- различен размер от поръчания.

- различен цвят от поръчания: поръчали сте бели, а ние изпратим червени обувки.
Разлика в нюанса не се третира като причина за рекламация. Нюансът на цвета обувки, който получите, може да е различен от нюанса, който очаквате, защото при различните монитори цветовете могат да изглеждат различно.

Поради естеството на продуктите, които изработваме, приемаме обратно само продукти, които са върнати в оригиналната кутия, в добър търговски вид и видимо не са носени, прани, кожата и материалът не са наранени, надраскани, захабени.
Използвайте винаги чорапи, когато мерите обувките у дома, за да защитите здравето на тези, които биха носили тези обувки, след като вие сте ги върнали.

 

Гаранция

Всички продукти са с едномесечна гаранция.
Ако имате проблем с качеството на продукта, свържете се с на returns@zeazoo.com.

Гаранцията се изрaзява в следното:

1. До 1 месец след като продуктът е получен и се налага ремонт, всички разходи по ремонта са за наша сметка или продуктът се заменя, ако дефектът не позволява използването му.

2. След изтичането на първия месец от покупката, в рамките на 6 месеца, ако имате проблем с наш продукт, ние ще го ремонтираме в рамките на възможното и разумното. Разходите за труд са за наша сметка, ако се изисква влагане на допълнителни материали (кожа, подметка, велкро), те се заплащат от клиента.
За поръчки, направени преди 01.10.2023 г, този срок е до 2 години.

3. Над 6 месеца от покупката на продукт, всички разходи за ремонта се поемат от клиента.
ЗИЗУУ ООД си запазва правото да откаже ремонт, след първоначалния оглед на чифта, ако състоянието му, прави ремонта невъзможен.
Моля, свържете се с нас на returns@zeazoo.com!

 

Ремонт

Ако се налага ремонт на обувки Зизуу, в рамките на условията, описани в секция "Гаранция", се свържете с нас info@zeazoo.com и попълнете ТАЗИ ФОРМА. Приемаме за ремонт само почистени обувки!

Разходи за доставка

- За сметка на Зизуу до офис на Спиди, когато ремонтът се налага в рамките на гаранционния срок от 1 месец, след като продуктът е получен от куриер. Това НЕ се отнася за козметичните ремонти (скъсяване на каишка, удължаване на велкро и др.).

- За сметка на клиента, след като изтече гаранционния срок.

Видове Ремонти

Ремонтите, които можем да направим, по всяко време на експлоатация на обувките са:

- Подмяна на велкро лепенка - велкро лепенките се износват след усилена експлоатация, а понякога и игра с тях. Велкро лепенката има определен капацитет на залепвания и отлепвания. Подмяната на велкро лепенка се извършва в производствената ни база.

- Подмяна на кожена връзка. Кожената връзка е възможно да се скъса в даден момент - ще ви изпратим нови!

- Отлепване на подметка - до 2 месеца след получаването на продуктите, ремонтът на подметката е за наша сметка. След изтичането на този период, ако ремонтът на подметката изисква и допълнителна работа от наша страна (например разшиване и повторно зашиване на паничката на модел мокасини, с цел ремонт на подметката), тогава допълнителната работа се заплаща от клиента.

- Скъсяване на каишка, дупки на каишка, удължаване на велкро - ако при обуване на обувките се окаже, че каишката е много дълга, това е поправимо :). Този ремонт се счита за козметичен и разходите за доставка са за сметка на клиента.

- Зашиване на обувката при прокъсан шев - когато целостта на обувките е нарушена. Моля, първо се свържете с нас.

- Разкъсване на кожата - някои модели позволяват кожената част да се подмени, при други този ремонт е рисков и може да се наложи изработка на цялата обувка, като ползваме части от наранената. Моля, първо се свържете с нас, за да обсъдим ремонта.

 

Ценим всяка обратна връзка

Нашите продукти са нашата мисия!

Ако имате препоръки и ценен опит за споделяне с нашите обувки, за нас е важно да го знаем. Пишете ни на info@zeazoo.com.